צילום מתוך פרויקט האתר של השף רני. מקרה הבוחן כאן מתייחס לקמפיין החיפוש, בנפרד מבניית האתר.
הרקע: קודם מגדירים לאן רוצים להגיע
רני הוא שף פרטי בצפון, המציע אירועים פרטיים וסדנאות בישול. הוא עסוק בעבודה עצמה ולא פנוי לענות לעשר פניות חדשות בכל יום. לכן, עוד לפני שבנינו את הקמפיין, היה חשוב להגדיר יעד ברור וריאלי: כמות לקוחות שמתאימה למה שהוא רוצה ולמה שהוא יכול לספק.
המטרה לא הייתה להגדיל את תקציב הפרסום או לייצר כמה שיותר פניות. חיפשנו את האנשים המתאימים, בכמות שרני יכול לטפל בה. לפי דיווח הלקוח, יחס הסגירה שלו הוא 40%, והיקף הלקוחות שמגיע מהפעילות מתאים בדיוק לכמות שהוא מחפש.
האתגר: להגיע לקהל שמוכן להזמין
בחודש ההשקה עלות הקליק הממוצעת הייתה 8.96 ₪. בתקציב קטן זו מגבלה משמעותית, אבל האתגר לא הסתכם במחיר הקליק: היינו צריכים להגיע לאנשים שכבר בשלים להזמנה, בלי לבזבז את התקציב על קהל שרק מתחיל להתעניין.
לכן נדרש משפך מסרים מדויק, מהחיפוש ועד הפנייה, ומספר קטן של מילות מפתח מדויקות בלבד. יותר תנועה לא הייתה בהכרח תוצאה טובה יותר. היעד היה להגיע לביקוש רלוונטי שרני יכול להפוך ללקוחות, בלי להציף אותו בפניות שלא יוכל לענות עליהן.
מה עשינו
מיקדנו את קמפיין החיפוש באזור הפעילות של רני ובמילות מפתח עם כוונת הזמנה. התאמנו את מסרי המודעות לחיפושים, כדי לחבר בין מה שהאדם מחפש לבין השירות שהוא יכול להזמין. בפברואר עדכנו את ניסוחי המודעות.
לאורך הפעילות הוספנו מילות מפתח שליליות כדי לסנן חיפושים שלא מתאימים לשירות. באפריל השהינו 34 מילות מפתח. המיקוד היה להשאיר פחות חיפושים, אבל כאלה שמתאימים יותר למטרה ולתקציב.
במרץ עדכנו את יעדי ההמרה בחשבון Google Ads. המדידה התייחסה לפעולות דיגיטליות כמו יצירת קשר, לחיצה יוצאת או שיחה, כדי לעקוב אחר הפעולות שהמערכת מייחסת לפרסום.
התוצאות: ביצועי הפרסום וההשפעה על העסק
בינואר-מאי נרשמו 3,892 חשיפות ו-647 קליקים, בהוצאת מדיה כוללת של 2,709.96 ₪. העלות הממוצעת לקליק ירדה מ-8.96 ₪ בינואר ל-3.67 ₪ במאי. מספר הקליקים עלה מ-26 בחודש ההשקה החלקי ל-199 במאי.
במרץ-מאי נרשמו 53.01 פעולות המרה מיוחסות: 13 במרץ, 19 באפריל ו-21.01 במאי. העלות לפעולת המרה ירדה מ-50.71 ₪ במרץ ל-34.73 ₪ במאי, ירידה של כ-31.5%. נתח החשיפה בחיפוש עלה מ-24% בחודש ההשקה ל-48% במהלך הפעילות.
40% סגירה, בכמות שמתאימה לרני
לפי דיווח הלקוח, רני סוגר 40% מהפניות ומקבל בדיוק את כמות הלקוחות שהוא מחפש. זה המדד העסקי החשוב במקרה הזה: להגיע ליעד שמתאים ליכולת שלו, בלי להוציא סכומים גדולים ובלי לרדוף אחרי עוד פניות רק כדי להגדיל את המספר.
יחס הסגירה הוא נתון שנמסר על ידי הלקוח, בנפרד מנתוני Google Ads. לא נגזר ממנו מספר עסקאות מתוך פעולות ההמרה.
פעולות המרה מיוחסות לפי חודש
עלות לפעולת המרה מיוחסת
השוואה למרץ-מאי בלבד, לאחר עדכון יעדי ההמרה. אין כאן נתון של עלות ללקוח סגור.
קליקים לפי חודש
המרה כאן היא פעולה דיגיטלית שנמדדה ב-Google Ads, לא בהכרח פנייה ייחודית או לקוח שנסגר. בינואר ובפברואר נרשמו אפס המרות; יעדי ההמרה עודכנו במרץ, ולכן את השיפור בעלות להמרה אנו משווים בין מרץ למאי.
ינואר
- חשיפות
- 262
- קליקים
- 26
- הוצאה
- 232.84 ₪
- עלות לקליק
- 8.96 ₪
- פעולות המרה מיוחסות
- 0
- עלות לפעולת המרה
- לא מוצגת
פברואר
- חשיפות
- 780
- קליקים
- 113
- הוצאה
- 413.61 ₪
- עלות לקליק
- 3.66 ₪
- פעולות המרה מיוחסות
- 0
- עלות לפעולת המרה
- לא מוצגת
מרץ
- חשיפות
- 727
- קליקים
- 134
- הוצאה
- 659.22 ₪
- עלות לקליק
- 4.92 ₪
- פעולות המרה מיוחסות
- 13
- עלות לפעולת המרה
- 50.71 ₪
אפריל
- חשיפות
- 955
- קליקים
- 175
- הוצאה
- 674.62 ₪
- עלות לקליק
- 3.85 ₪
- פעולות המרה מיוחסות
- 19
- עלות לפעולת המרה
- 35.51 ₪
מאי
- חשיפות
- 1,168
- קליקים
- 199
- הוצאה
- 729.66 ₪
- עלות לקליק
- 3.67 ₪
- פעולות המרה מיוחסות
- 21.01
- עלות לפעולת המרה
- 34.73 ₪
ינואר הוא חודש השקה חלקי. הסכום הכולל בחשבון הוא 2,709.96 ₪; חיבור ערכי ההוצאה החודשיים המוצגים נותן 2,709.95 ₪ בשל עיגול תצוגה.
המשמעות לעסק
לפעמים לא צריך לשפוך סכומים גדולים כדי להגיע ליעד. צריך להגדיר יעד ברור וריאלי, להבין כמה לקוחות העסק יכול לקבל, ולבנות את הפרסום סביבו. אצל רני, תקציב קטן, חיפושים מדויקים ומסרים לקהל שמוכן להזמין התחברו ליחס הסגירה וליכולת העבודה שלו.
ההצלחה כאן היא לא מקסימום פניות. היא כמות הלקוחות הנכונה לרני, בתקציב שמתאים לעסק.